Руководитель

22 года 11 месяцев

июнь 2001 — наст. время

Ведущий специалист, зам. руководителя, менеджер ГОСБ

Оренбургское отделение 8623 (Банк), Оренбург

Выполнение функций руководителя дополнительного офиса;
 - осуществление общего руководства дополнительным офисом, обеспечение повседневного контроля за его деятельностью;
 - контроль выполнения планов продаж и целевых показателей;
 - планирование и разработка мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж продуктов банка;
 - контроль за соблюдением сотрудниками служебных обязанностей, стандартов сервиса, процедур и требований действующего законодательства РФ, нормативных документов ЦБ РФ, внутренних документов банка;
 - контроль полноты и правильности оформления документов для одобрения кредитных заявок;
 - участие в реализации программ внутреннего контроля противодействия легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем
. Проверки качества обслуживания в филиалах банка, фиксирование недостатков и подготовка рекомендации по устранению выявленных недостатков;
 Участие во внедрении стандартов сервиса при обслуживании клиентов - физических лиц;
 Разработка в мотивационных и обучающих мероприятиях для сотрудников ВСП;
 Разработка планов оперативных мероприятий на уровне отделения по повышению качества обслуживания, включая мероприятия по устранению выявления недостатков в качестве обслуживания клиентов;
 Совершенствования действующей системы обучения, тестирования и аттестации сотрудников отделения по качеству обслуживания;
 Анализ поступающих в отделение ОАО Сбербанка обращений клиентов по качеству обслуживания, выявление причин возникновения данных обращений, участие в разработке мероприятий по устранению выявления причин, осуществление работы с жалобами и претензиями, отработка резонансных обращений клиентов физических лиц. Работа с обращениями, поступающий на почтовый ящик Председателя Территориального Банка.
 Разработка мероприятий, направленных на повышения уровня лояльности клиентов и их удовлетворенности оказываемыми услугами ОАО Сбербанк России
 Обучение сотрудников и контроль знаний используемый в работе
 Ведение отчетности по качеству клиентского обслуживания

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2000 г.

Оренбургский государственный университет, г. Оренбург

Факультет: Финансы и кредит

Специальность: Банковское дело