Менеджер по работе с клиентами

4 месяца

январь 2015 — май 2015

Руководитель товарного напарвления

ООО "СуперСтрой" (Продажа стройматериалов и металлопроката), Г.Оренбург

• Поиск и расширение прямых связей с поставщиками. Организация бесперебойного снабжения товаром. Составление и подача смет затрат по закупкам.
• Формирование мероприятий по эффективному использованию материальных и трудовых ресурсов с целью снижения себестоимости товара и снижению потерь.
• Мониторинг цен. Ценообразование.
• Контроль организации работы склада, контроль остатков товара на складе, проведение инвентаризаций.
• Контроль дебиторской и кредиторской задолженности.
• Развитие имеющейся клиентской базы. Поиск новых клиентов.
• Обеспечение высокого качества обслуживания.
• Работоспособность в условиях многозадачности.
• Ориентация на результат.
• Документооборот, связанный с отгрузкой и приемкой продукции.

5 лет 7 месяцев

март 2009 — сентябрь 2014

Начальник отдела продаж

ООО "Компания Стандарт Сталь" (Продажа металлопроката. Логистика.), Г.Оренбург

• Организация, планирование и контроль работы отдела продаж. Наставничество и обучение менеджерского состава. Постановка целей и круг задач, контроль их исполнения.
• Координация работы всех отделов до завершения сделки: отдел продаж-склад-логистика-клиент.
• Поддержка клиентской базы. Поиск и стабилизация потенциальных клиентов. Ведение коммерческих переговоров с клиентами на разных уровнях. Мотивация клиентов на работу с компанией‚ в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. Осуществление информационной поддержки клиентов.
• Разработка ценовой и скидочной политики.
• Создание перспективных и текущих планов сбыта продукции. Обеспечение продвижения продукции по всем каналам сбыта. (опт, розница)
• Прием, обработка, комплектация заказов.
• Документооборот. Контроль отгрузок продукции клиентам.
• Контроль финансовой дисциплины клиентов (дебиторской задолженности).
• Предоставление отчетов по итогам работы отдела продаж в соответствии с регламентом работы компании.
• Поиск и заключение договоров с поставщиками.
• Логистика. Управление автотранспортным отделом.
• Сотрудничество с рекламными компаниями.
Реализованные проекты:
1 Принято на работу и обучено 3 менеджера по продажам, 1 логист.
2 Создан отдел по закупу продукции и отдел логистики с продвижением транспортных услуг.
3 Разработаны и внедрены в действие акции для клиентов с банком "Русь" (факторинг).
4 Работа на электронной площадке В2b(тендеры).
5 Разработка, внедрение и контроль по проведению мотивационных программ для отдела продаж.
Достижения:
Создание рабочей базы для организации; Заключения контрактов с крупными производителями и покупателями. Выполнение личных планов по продажам и планов отдела. Опыт руководящей работы. Снижение затрат. Обеспечение высокого качества обслуживания.
За время работы из коллектива не ушел ни один человек.
Умения: Выстраивать алгоритм действий для успешного прохождения каждого этапа продаж; устанавливать контакт с клиентом, ориентироваться в возможных потребностях‚ мотивах клиентов; эффективно строить аргументацию‚ формировать интерес к товару; диагностировать и преодолевать возражения; цивилизованно разрешать конфликтные ситуации; успешно завершать сделки. Умение структурировать работу в целях повышения производительности.

1 год 4 месяца

ноябрь 2007 — март 2009

Менеджер отдела продаж

ЗАО "Сталепромышленная компания", филиал Екатеринбургской компании (Продажа металлопроката.), Г.Оренбург

• Поиск и стабилизация новых клиентов. Проведение встреч и переговоров с клиентами. Планирование. Ведение основной базы клиентов.
• Контроль дебиторской задолженности;
• Контроль отгрузок продукции;
• Документооборот; Предоставление отчетов по итогам работы.
• Прохождение тренинга по продажам, таймменеджмент, повышение квалификации.
Достижения: Опыт работы в активных продажах. Рост объема продаж. Ориентация на результат. Знание ассортимента металлопроката.

10 месяцев

декабрь 2006 — сентябрь 2007

Начальник от дела сбыта

ООО "Промышленная компания" (Производство ограждений из полимербетона и продвижение технологии производства.), Г.Оренбург

• Управление деятельностью, координация менеджеров по продажам, найм и обучение персонала, планирование и постановка задач, контроль деятельности.
• Работа с дилерами, проведение встреч и переговоров с клиентами, составление документации и отгрузка груза.
• Сотрудничество с рекламными компаниями. Маркетинг. Подготовка и участие в межгородских выставках.
Достижения: Заключение дилерских договоров. Опыт холодных звонков, телефонных продаж. Умение убеждать, работа с возражениями.

2 года 2 месяца

март 2004 — апрель 2006

Продавец-консультант

ООО Галерея "Силуэт" (Продажа косметических средств, парфюмерии, одежды, аксессуаров, ведущих европейских марок), Г.Оренбург

• Работа с клиентами.
• Ведение учета, вверенных материальных ценностей.
• Работа на контрольно-кассовом аппарате.
• Участие в тренингах. Увеличение объема продаж в два раза. Получение благодарности и ценного приза за участие в конкурсе.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

1992 г.

Оренбургский Учебно-производственный комплекс "Кооперативный техникум"", г. Г.Оренбург

Факультет: Организация коммерческой деятельности в потребительской кооперации

Специальность: Коммерсант

Среднее специальное

Заочная форма обучения

2006 г.

Оренбургский Социально – Гуманитарный колледж менеджмента., г. Г.Оренбург

Факультет: Менеджмент и маркетинг

Специальность: Менеджер

7 дней

Дата окончания: февраль 2008 г.

Тренинг "Таймменеджмент"

ЗАО "Сталепромышленная компания", г. Г. Екатеринбург